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■よくあるご質問■

■会員登録・ポイントについて

Q1・会員登録はどのようにしたらいいですか?
A・ご注文フォームをご入力の際項目の中に「ユーザー登録する・しない」がありますのでそちらで「する」に設定して頂ければご登録頂けます。
Q2・会員登録の情報は何に使うのですか?
A・登録して頂いた情報はメールマガジンのご案内・ポイント管理・発送先のご住所を何度も入力して頂かなくていいようにする為などに使用します。
当社の業務目的以外で使用しませんのでご安心下さい。
Q3・ポイントはどのように使えますか?
A・お買物時に1000円お買上げにつき10pt還元させて頂いており、当店ご利用が2回目以降1pt=1円の計算でご利用頂けます。
貯まったポイントは、お買物のご注文時にポイント使用画面がありますのでそちらで設定して頂きご利用可能となります。
※但し、ユーザー登録をして頂いてることが前提となります。
Q4・ポイントを使った買物でもポイントは付きますか?
A・申し訳ございませんがポイントご利用時はポイント加算はされません。

■お支払について

Q1・表示価格以外に消費税も必要ですか?
A・表示価格は消費税込のお値段ですので必要ありません。
Q2・商品代金以外に必要な費用は掛かりますか?
A・お買物合計金額が5000円未満の場合別途送料を頂いております。
※送料についてはこちらをご覧下さい。
その他お振込に掛かる振込手数料はお客様負担でお願いします。
Q3・支払い方法は何がありますか?
A・代引発送及びゆうちょ銀行・三井住友銀行・ジャパンネット銀行への銀行振込がございます。
※申し訳ございませんが現在カード決済は行っておりません。
Q4・ジャパンネット銀行はどこから振込めますか?
A・銀行ATMや各銀行のネットバンクよりお振込可能です。
コンビニのATMではお振込頂けない場合が多いです。
Q5・振込確認は何時まで可能ですか?
A・平日3時までとなっております。
Q6・振込期限はありますか?
A・当店からのご連絡後7日以内にお振込お願い致します。

■配送について

Q1・送料はいくらですか?
A・お買物合計が5000円以上の場合は送料無料です。
5000円未満の場合の送料についてはこちらをご覧下さい。
Q2・商品到着時の梱包はどのような状態ですか?
A・商品をエアキャップで包んで紙袋やダンボールに入れてお送り致します。
尚、梱包材や詰め物として新聞紙を利用する場合もございます。
Q3・宅急便の伝票には品目はどのように書かれますか?
A・化粧品やサプリメントは基本的には「雑貨」や飲料の場合は「飲料」と記入します。
美容機器の場合は「電化製品」と記入します。
Q4・日時指定はできますか?
A・はい。可能です。
その他、日指定だけや時間指定だけでも可能です。
ご注文フォームより指定頂けます。
Q5・海外に発送はしてもらえますか?
A・申し訳ございませんが海外発送はしておりません。
Q6・ギフト用のラッピングはしてもらえますか?
A・申し訳ございませんがギフト用のラッピングはしておりません。
Q7・ヤマト運輸以外の方法で発送してもらえますか?
A・申し訳ございませんが当社指定の発送方法以外はお取扱いできかねます。

■返品・キャンセルについて

Q1・商品を間違えたので返品したいのですが?
A・商品到着後7日以内でしたら返品可能です。
但し、開封後や使用後の返品は受付できません。
※お客様都合による返品の場合、返送料や返金に掛かる際の振込手数料はお客様負担となります。
Q2・届いた際商品が破損していたのですが?
A・商品到着後すぐにご連絡頂きクロネコヤマトの宅急便(着払)でご返送下さい。
当店の取扱商品は1点ものが多いので基本的には全額返金にて対応させて頂きます。
Q3・注文したものと違う商品が届いたのですが?
A・当店のミスですのでクロネコヤマトの宅急便(着払)でご返送下さい。
当店に到着後ご注文の商品をお送りさせて頂きます。
Q4・注文したものをキャンセルしたいのですが?
A・ご入金までにご連絡頂ければキャンセル可能です。
但し、ご入金後や配送後のキャンセルは振込手数料や運賃はお客様負担となります。
Q5・返品可能期限は?
A・商品到着後7日以内とさせて頂いております。
Q6・商品が故障していた場合修理対応はしてもらえますか?
A・申し訳ございませんが万が一動作不良があった場合は返金での対応とさせて頂いております。
Q7・開封後や使用後でも返品できますか?
A・申し訳ございませんが開封後や使用後の返品は出来ません。
※もともと中古品の場合は除きます。

■プライバシーポリシーについて

Q1・個人情報はどのように扱われますか?
A・当店のサービス(ポイント管理・メルマガ発行)や配送時のご住所確認などに利用します。
当社業務以外の使用は一切ありませんのでご安心下さい。
Q2・貴社以外で登録情報を利用しますか?
A・当社業務以外での使用は一切ありません。

■セキュリティについて

Q1・SSLとは何ですか?
A・SSL(Secure Sockets Layer)は、通信データの暗号化と認証を行う事により、通信データの盗用と改ざんを防止する目的の暗号化プロトコルのことです。
お客様の氏名や住所、クレジットカード番号などの個人情報をWEBサーバに送信する場合に、SSLを利用する事でデータを暗号化し、安全に送信する事ができます。
Q2・パソコンで情報を送るのは怖くないですか?
A・株式会社paperboy&co様から提供頂いてるショッピングカートASPサービスを使用しておりますので情報をWEBサーバに送信頂く場合SSL通信を利用しお客様からお送り頂くデータは暗号化されておりますのでご安心下さい。

■商品・当社について

Q1・商品はどこから仕入れてるのですか?
A・取引先の買取専門店で買取した商品を仕入れています。
買取専門店は、一般ユーザー様や法人様より買取されています。
Q2・商品は新品ですか?
A・化粧品・サプリメントについては新品です。
美顔機や美容機器は中古品も販売しております。
Q3・会社はどこですか?
A・こちらをご確認下さい。

上記以外のご質問やお問合せについてはこちらよりお気軽にご連絡下さい。
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